1С:Управление сервисным центром
Возможности 1С:Управление сервисным центром
«1С:Управление сервисным центром» – конфигурация, содержащая программные механизмы и инструменты для автоматизации процессов управления, администрирования и работы с клиентами в компаниях, деятельность которых связана с сервисным обслуживанием и ремонтом бытовой техники, электроники, электрических приборов и электрооборудования. Программа сконфигурирована на базе 1С:Управление нашей фирмой и, помимо основных функций базовой версии, располагает расширенным функционалом для ведения мелкого и среднего бизнеса небольшими выездными и стационарными сервис-центрами.
Решение «1С:Предприятие. Управление сервисным центром» рассчитано на пользователей компаний по обслуживанию и ремонту бытовой техники, электроники, электроинструментов и оборудования, которые выполняют функции операторов колл-центра, приемщиков, мастеров, администраторов. Программное обеспечение имеет CRM-раздел для работы с клиентами, с помощью которого можно вести клиентские базы, фиксировать входящие звонки, отслеживать заявки. Система содержит специфические справочники по видам и этапам ремонтов и их результатам, контрагентам, пунктам обслуживания, зонам доставки, маркам и моделям техники. Есть инструменты для заключения соглашений с клиентами на основании договоров и последующий анализ качества обслуживания с учетом метрических данных.
Возможности системы на разных АРМ
Через автоматизированное рабочее место оператора колл-центра в «1С:Сервисный центр» можно регистрировать обращения клиентов по различным точкам обслуживания и типу обслуживаемой техники. Есть возможность анализировать поступившие заявки и другие события, отслеживать последующие действия, контролировать ход выполнения ремонтных и сервисных работ.
На автоматизированном рабочем месте ремонта и обслуживания предусмотрен выбор профиля для закрепленного сотрудника в зависимости от возлагаемых на него обязанностей – приемщик либо мастер. В этой части программы «1С:Управление сервисным центром» можно выполнять следующие операции:
- проводить учетную работу с фиксацией оказанных услуг при выездном ремонте и в условиях стационарного сервис-центра;
- вести учет техники из подменного фонда;
- оформлять гарантийные талоны на работы и замененные компоненты;
- оформлять выдачу запчастей инженерам из складских запасов;
- печатать маркировочные этикетки для принятой техники;
- фотографировать веб-камерой принимаемую технику с возможностью сохранения изображений в локальных базах данных.
Рабочее место специалиста ЦТО ККТ в «1С:Предприятие. Управление сервисным центром» предназначено для ведения учетных реестров марок, моделей, паспортов электронных контрольных лент с графиками замены, кассовых аппаратов, защитных пломб и голограмм. В разделе ведется учет кассовой техники из подменного фонда, фиксируются факты передачи в сторонние сервис-центры. С рабочего места можно формировать типовые документы для печати, акты технического заключения, договоры техобслуживания.
Из рабочего места продавца «1С:Сервисный центр» можно оформлять кассовые чеки, проводить наличную и безналичную оплату, выполнять прием и выемку средств, выводить на печать промежуточные X-отчеты. В разделе также оформляется возврат товара.
Аренда 1С в облаке - все функции доступны любое время и в любом месте, где есть возможность подключиться к Интернету. Использование 1С в удаленном доступе поможет оптимизировать расходы предприятия и повысить эффективность его работы.
Функционал программы
Отраслевое решение «1С:Управление сервисным центром» обладает набором инструментов и полноценным функционалом для автоматизации основных процессов администрирования, обслуживания клиентов и управления сервис-центром:
- интегрированная подсистема CRM;
- наличие специфических справочников;
- анализ качества обслуживания с использованием метрических данных;
- АРМ операторов колл-центра, мастеров, сотрудников ЦТО, продавцов-кассиров;
- автоматическое составление план-графиков выездной работы специалистов;
- учет оплаты, предоплаты, платежей в наличной и безналичной форме;
- учет прихода, реализации, передвижения товаров, инвентаризация;
- обмен электронными документами с партнерами и поставщиками при использовании ЭЦП;
- аналитические отчеты по различным направлениям;
- интеграция с системами «Магазин бытовой техники и средств связи» и «Бухгалтерия».
Стоимость 1С:Управление сервисным центром
1С:Управление сервисным центром
1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром. Электронная поставка
Услуги по доработке и настройке 1С
Наши преимущества
